Новые правила для чатов маркетплейсов: переписки могут считаться досудебными претензиями.
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов могут считаться досудебными претензиями.
Заявителю потребуется предоставить следующие данные:
- Номер заказа
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена товара, возврат денег или снижение цены
После соблюдения условий устанавливаются сроки — например 10 дней на возврат средств.
Изменения распространяются на потребителей по всей стране и призваны упростить предъявление претензий через онлайн‑платформы.
